韶山站收費(fèi)亭。 湘潭管理處 供圖

　　韶山互通。 湘潭管理處 供圖

　　文 李柏艷 袁媛

　　這是一個(gè)鐘靈毓秀的地方，這是一片人杰地靈的土地，它因虞舜南巡，簫韶九成，引鳳來(lái)儀而得名;又因是偉大領(lǐng)袖毛澤東的故鄉(xiāng)而聞名天下。韶山，這個(gè)一代偉人的故鄉(xiāng)，這個(gè)紅色旅游的圣地，吸引了無(wú)數(shù)世人的眼光。

　　當(dāng)我們驅(qū)車行駛在這條通往主席家鄉(xiāng)的高速公路上，宛如行走在一幅四季常青的美麗畫卷中。放眼望去，一片綠意，綠得盎然，綠得沁人心脾。當(dāng)?shù)谝豢|春風(fēng)吹拂過(guò)大地，在那一片青山悠悠、蒼松翠葉中，一簇簇代表著革命與幸福的映山紅便漫山遍野地開放了，正如詩(shī)人楊萬(wàn)里筆下“何須名宛看春風(fēng)，一路山花不負(fù)濃。日日錦江呈錦樣，清溪倒照映山紅”。在那一片鮮花盛開的地方，在那一片姹紫嫣紅中，我們看到了無(wú)數(shù)張綻放的笑臉，他們不似牡丹般雍榮高貴，不似梅花般冷艷傲慢，不似木棉般孤獨(dú)不桀，他們卻像那一簇簇火紅的映山紅，平凡而真摯，爛漫卻純真，他們盡情地釋放著自己的熱情，為大地增添一片春意。他們是誰(shuí)?他們便是主席家鄉(xiāng)收費(fèi)站——韶山收費(fèi)站的員工們。走近他們，認(rèn)識(shí)他們，一次次被感動(dòng)，一次次被震撼。感動(dòng)，源于無(wú)數(shù)次的堅(jiān)持與奉獻(xiàn);震撼，源于無(wú)數(shù)小小力量的凝聚。

　　紅色文化

　　這里，曾是一代偉人生長(zhǎng)的地方;這里，“紅色”已成為它鮮明而不可替代的符號(hào)。2008年12月24日，韶山高速公路正式運(yùn)營(yíng)通車，韶山站作為主席家鄉(xiāng)收費(fèi)站以全新的姿態(tài)展現(xiàn)在世人眼前。歷史在回眸，世人在傳誦，從那時(shí)起，在韶山站員工的內(nèi)心深處，就有著一種深深的情結(jié)，那就是要將韶山站打造成為“中國(guó)第一站”。

　　就這樣，一種有著鮮明特色的“中國(guó)紅”被注入到韶山站文化建設(shè)中。在毛澤東銅像廣場(chǎng)，在主席故居前，在收費(fèi)站區(qū)里……他們一次次吟誦起了那些耳熟能詳?shù)拿飨?shī)詞，唱響紅色歌曲，或奔放，或豪邁，或悲壯，或蕩氣回腸，一字一句回響在耳旁，在腦海，在心間。

　　在這里，唱紅歌、誦詩(shī)詞、看紅片等“七個(gè)一”、“六個(gè)紅”活動(dòng)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)……

　　在這里，毛主席詩(shī)詞人人張口就來(lái)，偉人生平故事人人如數(shù)家珍……

　　在這里，青磚黛瓦間、樓廊板報(bào)里，主席詩(shī)詞或偉人生平介紹定期刊登……

　　在這里，紅成為了主旋律，紅成為了主色調(diào)，紅成為了一種文化、一種精神、一種信念，注入全站員工的心田。

　　堅(jiān)守與執(zhí)著

　　韶山收費(fèi)站的接待任務(wù)重，特別是建站初期，很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位紛紛前來(lái)考察指導(dǎo)工作，僅2009年韶山收費(fèi)站的接待任務(wù)就達(dá)到240余次。遇上規(guī)格較高的重要接待，就需要全站員工齊上陣，員工在家輪休時(shí)被通知回站是司空見慣的事情。對(duì)此，員工都表示理解和支持。可要知道，這理解和支持的背后，是大家的默默奉獻(xiàn)。

　　2011年10月14日，韶山收費(fèi)站臨時(shí)接到通知，第二天一早有一個(gè)重要接待任務(wù)。那一天，時(shí)任副站長(zhǎng)的黃佩正在廣州探親，她剛與半年多沒(méi)見面的4歲兒子見面，“叮鈴鈴……”手機(jī)鈴響起，電話訊息傳遞的是任務(wù)，是命令，是放不下的擔(dān)子。面對(duì)哭泣的兒子，面對(duì)失望的丈夫，她硬是匆匆連夜返回了站里。一路上，車輪滾滾，六百多公里的歸程，她心里記掛的仍然是第二天的接待任務(wù)。與此同時(shí)，正在家中輪休的屈新兵、高偉也從瀏陽(yáng)、益陽(yáng)等地趕回到了站里。

　　作為主席家鄉(xiāng)的收費(fèi)站，韶山收費(fèi)站每年迎來(lái)送往來(lái)自全國(guó)乃至世界的游客達(dá)到數(shù)十萬(wàn)人，全站員工心里十分清楚，為主席家鄉(xiāng)站好崗、服好務(wù)是每一名韶山收費(fèi)站員工的神圣使命。

　　“您好，歡迎您來(lái)到韶山!”“請(qǐng)慢走，一路平安!”這樣的話，收費(fèi)員一個(gè)班下來(lái)要說(shuō)上上千次，向司乘人員說(shuō)文明用語(yǔ)的同時(shí)，還得配上舉手相迎、揮手相送、微笑、目送等肢體語(yǔ)言。一套動(dòng)作下來(lái)，雖然只有短短十幾秒，但要做到規(guī)范到位也不是件容易的事。肢體語(yǔ)言中有一個(gè)手指并攏伸直示意停車的動(dòng)作，看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻無(wú)不體現(xiàn)出其中的艱辛與付出。

　　沈德梅，是一位年近四十的中年婦女，左手小指受過(guò)傷嚴(yán)重變形，一直彎曲著根本無(wú)法伸直。可是就是這根彎曲的小手指，在并攏的手掌中格外異樣，不符合標(biāo)準(zhǔn)，怎么辦?不愿掉隊(duì)的沈德梅天天用手掰，彎曲的指骨已經(jīng)變硬定型，很難掰直，可她仍不放棄。她自己想出了一個(gè)辦法，把小指放在平直的桌面上壓，剛開始，壓一分鐘她就會(huì)受不了，指節(jié)像被千萬(wàn)根鋼針扎著似的，可她咬著牙硬是挺了下來(lái)。慢慢地，時(shí)間一次次被拉長(zhǎng)，五分鐘、十分鐘、半小時(shí)……有時(shí)候手指被壓得都麻木，無(wú)法彎曲。就這樣她硬是含著淚把指頭給壓直并攏了。另外兩位是男同志，一位是40歲的班長(zhǎng)江文，一位是30多歲的馮勇，這兩位工作上沒(méi)得說(shuō)，就是一做肢體語(yǔ)言，那兩人的手指頭一模一樣，都是下面粗壯，上面尖，手掌并攏時(shí)都成了“漏財(cái)手”。他們看著自己這“漏財(cái)手”越看越別扭，這在文明服務(wù)中怎么行呢?“我就不信我‘治不好’這只手”，他倆在心里暗暗下定決心，一定要把這漏財(cái)手給“堵”了。于是他倆便相約著一起練，每天只要有時(shí)間，他們便抓著手掌捏，有時(shí)候捏得手指一整天都是麻的。為了達(dá)標(biāo)，他們下班之后就在寢室里練習(xí)，手指被自己捏得一塊紫一塊青的，有時(shí)候疼得實(shí)在自己捏不下手了，他們便互相為對(duì)方捏，疼得淚水常常在眼眶里打轉(zhuǎn)。就這樣兩個(gè)月后，“漏財(cái)手”居然并攏了。

　　朱建軍是韶山收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，到今年，53歲的他已經(jīng)扎根高速公路收費(fèi)工作十七個(gè)年頭了。長(zhǎng)年的收費(fèi)工作，讓他落下了嚴(yán)重的腰椎間盤突出。這種病，看似輕微，可對(duì)于在收費(fèi)崗?fù)ひ蛔褪?個(gè)小時(shí)的朱建軍來(lái)說(shuō)，卻是一種煎熬。這些年來(lái)，朱建軍一直是貼著滿背的膏藥堅(jiān)持著工作。所以，只要一走進(jìn)他當(dāng)班的崗?fù)ぃ?zhǔn)是一股濃濃的膏藥味。盡管已經(jīng)到了不適合從事收費(fèi)窗口工作的年齡，盡管帶著一身的疾病，朱建軍工作時(shí)卻總是滿腔熱情，對(duì)待每一位司乘他都是笑意盈盈。他的文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，稱得上“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，在站領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里屬于“免檢產(chǎn)品”。當(dāng)被問(wèn)及為什么他的服務(wù)總是這么好時(shí)，朱建軍說(shuō)，自己是一名五零后的老同志，沒(méi)有別的，就是覺(jué)得要對(duì)得起工作，才對(duì)得起自己。所以，會(huì)時(shí)時(shí)提醒自己，要用心去服務(wù)，用心服務(wù)了司乘人員自然也就感受得到。

　　文明與奉獻(xiàn)

　　此處的四月，火紅的映山紅已是漫山遍野開放，讓來(lái)來(lái)往往的人們感受到了濃濃的春的氣息。作為主席家鄉(xiāng)收費(fèi)站，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已不僅僅體現(xiàn)在每天的迎來(lái)送往中，更多的是對(duì)社會(huì)的一種回報(bào)、一種承諾、一份堅(jiān)守。

　　高速公路行業(yè)規(guī)定收費(fèi)員在工作時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，向司乘人員說(shuō)的問(wèn)候語(yǔ)，常人認(rèn)為再簡(jiǎn)單不過(guò)了，就是那么固定的幾句。可在韶山收費(fèi)站，問(wèn)候語(yǔ)也有學(xué)問(wèn)。對(duì)于韶山本地的車輛，司乘人員接受到的問(wèn)候語(yǔ)一定是“歡迎回到韶山”，與外地車輛的問(wèn)候語(yǔ)“歡迎來(lái)到韶山”，雖然只一字之差，卻讓韶山本地的司乘人員感受到了回“家”的溫馨。

　　那是一個(gè)端午節(jié)的晚上，夜已經(jīng)很深，收費(fèi)廣場(chǎng)也逐漸安靜下來(lái)。韶山市公安局看守所所長(zhǎng)龐偉義一路驅(qū)車總算是快到家了，滿臉疲憊的他難以掩飾回家的迫切心情。“您好!歡迎回到韶山!節(jié)日快樂(lè)!”整潔的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，熱情的問(wèn)候，清爽面龐上的笑容真摯而親切，給人溫暖，龐偉義頓覺(jué)精神一振。順聲看去，又是那位叫朱建軍的收費(fèi)員。不知道為什么，每次見到他，他的心里總是會(huì)涌現(xiàn)出絲絲感動(dòng)。這位收費(fèi)員應(yīng)該有五十多歲了吧，他的頭發(fā)已泛出斑斑銀絲，眼角的皺紋更是清晰可見，可是無(wú)論何時(shí)見到他總是一臉笑意。這笑是從內(nèi)心深處發(fā)出來(lái)的，是從每一道皺紋里滲透出來(lái)的，它是那么真誠(chéng)，讓人有一種回家的感覺(jué)。“又感受到了你的服務(wù)，謝謝你!”龐偉義高興地說(shuō)。幾分鐘后，一條信息傳到站長(zhǎng)周琦的手機(jī)里：“周站長(zhǎng)，您好!今天我又見到了那個(gè)叫朱建軍的收費(fèi)員，他的服務(wù)叫人難忘，請(qǐng)代我向他問(wèn)好，并祝他節(jié)日快樂(lè)!”

　　春天即將過(guò)去，可山花依舊爛漫。不止是朱建軍，韶山收費(fèi)站的工作人員就是這樣用自己的真誠(chéng)與熱情感動(dòng)著周圍的人，不為別的，僅為了這一份職責(zé)與榮譽(yù)。

　　2011年兒童節(jié)，三名小朋友衣裳襤褸、疲憊不堪地在高速公路上走著，到收費(fèi)站后累得癱坐在安全島上。正在當(dāng)班的周燕清見了，立即上前詢問(wèn)，三名小孩不停的哭泣，述說(shuō)自己貪玩，走錯(cuò)了路，已經(jīng)在路上走了2個(gè)多小時(shí)，迷失了回家的方向。看著孩子們疲憊的樣子和哭泣的雙眼，周燕清打心底里心疼起來(lái)，她也有一個(gè)孩子，她也是一位母親，孩子是媽媽心里的一塊肉呀。不由分說(shuō)，周燕清馬上將三名小朋友接進(jìn)了收費(fèi)站，細(xì)心地給他們端來(lái)了食物和水，詢問(wèn)他們的住址和家人的電話，又馬上與他們的家人聯(lián)系，直到將三名小孩送回心急如焚的父母身邊。焦急萬(wàn)分的父母看到被收費(fèi)站照料得好好的孩子們，喜極而泣硬是請(qǐng)來(lái)電視臺(tái)宣傳報(bào)道這種樂(lè)于助人的良好社會(huì)風(fēng)貌。

　　還有一次，副站長(zhǎng)趙蘭像往常一樣吃過(guò)中飯后來(lái)到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，看看有什么情況發(fā)生。就在這時(shí)一輛小貨車駛進(jìn)了收費(fèi)車道。司機(jī)滿臉通紅，額頭上不時(shí)滲出汗來(lái)，他匆匆地把通行卡遞給收費(fèi)員，滿臉歉意地說(shuō)：“同志，不好意思，急著出來(lái)送貨，我忘記帶錢了，你看我這車都快沒(méi)油了都沒(méi)錢加，通行費(fèi)你看能不能先欠著，我下次來(lái)一定補(bǔ)上?真的不好意思。”收費(fèi)員望著身邊的趙蘭，不知道該怎么辦。“這輛車是經(jīng)常往韶山送臘制品的貨車”，趙蘭心里忖思著，“欠著不符合規(guī)定，收費(fèi)吧實(shí)在是強(qiáng)人所難。”“這樣吧，這通行費(fèi)我先幫您墊著，另外借您300元錢加油。你下次來(lái)的時(shí)候再還我吧。”“什么?”司機(jī)不敢相信了，這世上哪有這樣的“好人”，可是當(dāng)他看到趙蘭堅(jiān)定的目光，他的眼眶濕潤(rùn)了。第二天，趙蘭剛到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)便聽同事們說(shuō)，那司機(jī)一大早便趕來(lái)把欠的錢還上了，還帶了一大包臘制品給她。同事們不肯要，可那師傅生氣地說(shuō)：“你們要是不收，就是看不起我!”沒(méi)辦法，同事們只好破例收下了。

　　凝望著莊重而又潔凈的收費(fèi)站，走近那一群透著青春氣息的年輕人，那一張張始終掛著微笑的臉龐，總能讓人在心里涌動(dòng)一股暖流，親切而又美麗。在朦朧的意境中，那一張張笑臉幻覺(jué)成一簇簇火紅的映山紅，綻放在高速公路，綻放在韶山的山山嶺嶺……。（編輯   葉子）