人生最珍貴的六種財富：一是洋溢在容顏上的自信，二是融化在血液里的骨氣，三是打造進靈魂中的信念，四是蘊藏在心底里的夢想，五是豐盈在大腦中的知識，六是父母給予的健康身體。

——題記      

 

她的臉上，永遠掛著和善的微笑；她的眼里，永遠透出和善的目光。見到你，她會用柔軟的手掌熱情地緊握住你的手，給你一種親善的力量，讓一種暖流在心頭流淌。

這個人，叫葛永紅。

在衡水湖畔，一個響當當的名字。

 

全國優秀黨員、勞動模范、百佳標兵，中國工商銀行大慶支行葛永紅行長，更是衡水一道靚麗的人物風景線。她的故事傳遍全國，她的神采，風靡河北。

微笑，永遠是她的招牌；自信，時刻在她臉上洋溢。

只要你的心是晴的，人生就沒有雨天。

用熱情、用信心面對現實，葛永紅的字典里，永遠沒有失敗二字。

她說過：我不知道成功是什么，我只知道生命是體驗的集合，過程一直都比結果更重要，奮斗是一條永無止境的道路，只要你今天比昨天更好，那你就已經獲得成功。

依靠舍我其誰的亮劍精神，依靠我能行、我準行的競爭勇氣，依靠堅決站在發獎頭一排的豪邁神采，踏踏實實創業，頑強拼搏，一年一大步，年年都有大變樣。——這就是葛永紅的成功秘訣。

五一巾幗標兵、勞動模范、百家服務標兵、財富伯樂、三八紅旗手、電子銀行網點明星、學習先進等，獎勵和榮譽面前，葛永紅依然微笑著，確是那種淡然的微笑——似乎這些獎勵和榮譽本就應該屬于她和她的集體。

是啊，風雨創業路，彩虹綴人生！

 

2004年的一個微冷的早晨，一個年輕的身影站在了衡水城的最東端，一片雜亂的荒草往遠處連接著莊稼地，靜靜地在她腳下延伸。

太陽在東方升起，明媚的陽光，在這張年輕的臉上敷上一層明凈的光輝，如同智慧的光芒在閃爍。那一雙睿智的眼睛，靜靜地望著遠方——她在思索未來的路應該怎么走。

這個年輕的女子，就是后來赫赫有名的工商銀行大慶路支行行長葛永紅。

上級一紙調令，年輕的葛永紅，就成了新建的大慶路支行行長。這一切都是她多年勤奮的結果。

然而，新建的行址，在2004年的衡水市最東段。銀行東面就是一望無垠的田野，跟前的空地上，密密麻麻地長滿了野草。西面，還有其他銀行的兩個支行，每天門可羅雀——這種地方，再建立一個工行支行，能行嗎？

這一刻，葛永紅突然明白了——為什么領導會提升自己當第一任的大慶支行行長！

她心想：自己是多年的標兵，多年的業務能手，又是一名年輕的共產黨員，如今，在困難面前，領導讓自己頂上去，那是對她葛永紅的信任——相信她葛永紅能行。

雖然新行址是建立在一片荒草地，雖然周圍不遠處還有兩家同行的競爭對手，但面對領導的信任，葛永紅的眼光逐漸變得堅毅——挑起困難和壓力的重擔，用自己的青春和信念走向奮斗的路程……

十年以后，大慶支行又搬新址了。

一座更整潔、更寬敞的、更漂亮的新的營業廳，一直是葛永紅和她的一班人馬的夢想。

當熱烈的鞭炮聲響起、上級領導前來祝賀的時候，葛永紅回望了一眼不遠處的老行址。剎那間，晶瑩的淚水溢出了眼眶，過去的記憶一幕幕一起涌上心頭，像一組組鏡頭，組成了十年間從老行址到新行址的奮斗歷程。

 

一塊錢的毛票

當年，也是在鞭炮響過之后，半個月內，竟然沒有一個上門的顧客，員工們本來就擔心的情緒，顯得更加低落了。

一天，兩個穿著公交制服的人拖著一只大袋子走進了大慶支行的門，大聲問道：“你們這里存錢嗎？”

值班人員忙跑過去：“存啊……”一看滿袋子的一元零票，頓時傻眼了“這……”她無法回答了。

這么多的零票，她們以前從來沒有接收過，因為，一旦接收，光數毛票的時間就會把營業時間占去大半，實在是得不償失。

這倆人擦著滿頭的汗水說：“我們滿大街找銀行，人家都嫌麻煩，不收。你們收不收？”

這時候，葛行長正好從樓上走下來，看到這種情況，眼睛一亮：“收！”

兩個公交車的職員頓時松了一口氣，不想葛行長又說道：“今天先收下，以后怎么約定時間，盡量趕在每禮拜五下午統一存款。”

后來，葛行長帶人去和公交公司的領導協商，表示愿意和他們長期合作。公交公司的領導正為此時頭疼，看見葛行長她們找來，如看到救星，不僅表示以后長期在大慶支行存款，絕不換行，而且還聯合同行業的其他公司一起到大慶支行進行存款業務。同時，答應葛行長，凡是公交公司發工資、往來帳的業務，都在大慶支行來做……那時，員工們挑燈夜戰、不辭辛勞地數著零錢小票，雖然很辛苦，但一個個臉上都露出了笑容——畢竟，她們有了第一筆業務了，很麻煩，但總比沒有強吧？而葛行長想的卻是一個理念：一定要改變工作方法，不能坐等顧客上門，一定要上門服務！接著，她給員工們提出了一個口號“對客戶不需要錦上添花，一定要雪中送炭！”于是，帶著任務的員工們，除了值班的以外，其他人全部走了出去，拜訪各個企業、單位，上門為他們服務。

 

感恩的心

隨著客戶的增多，內部管理和服務態度就成了葛行長面對的問題。

“贈人玫瑰，手有余香，得人玫瑰，心懷感恩”葛行長拋開問題看本質，以感恩客戶的心來教育員工，讓員工從思想上認識到怎樣才能真正把客戶當做上帝。

只有心懷感恩，才能在面對客戶時，真正的急客戶之所需，思客戶之所想；只有心懷感恩，才能在面對上級的時候，真正的認為“領導的錯是因為我執行的不好”；只有心懷感恩，才能在面對下屬的時候，真正的覺得“下屬的錯是因為我指示的錯”；只有心懷感恩，才能夠換位思考，真正地認識到“千錯萬錯都是我的錯”。反思自己，才會獲得更大的進步。

十年如一日，大慶支行早上準時8點開始營業，晚上7點停止營業，比別的營業部多上兩個多小時的班。一首“感恩的心”歌伴舞，成了大慶支行上班前的健身操，那熟悉的旋律，讓每一位員工每天都在提醒自己：要對客戶感恩，要做好自己應該做的業務。

正是上班時間，葛行長的辦公室門被推開了，一個客戶提著一袋子錢跑進來：“葛行長，下面人太多，我要去接孩子等不及了，你給抽空存了吧！”放下就走。

“哎，你不要手續還行??？”葛行長追去喊道。

“手續你回頭給我，我相信你！”……

一聲剎車的聲音響起，汽車停在了葛行長的身邊：“葛行長，把這錢給我存上。我有急事，謝謝你了！”一包錢從車窗戶放在葛行長的懷里。

葛行長喊道：“要給你辦存款手續的啊……”

“下次給我！”

汽車絕塵而去……

半夜一點，葛行長的手機響了：“葛行長，對不起，打攪你睡覺了！我有急事，要去東北辦事，一個月才回來，今天收回來的錢要存，你看怎么辦啊……”

“你等著，我讓人去你家里?。?rdquo;葛行長馬上給業務經理打電話“老宋，你啊馬上去嚴總家去，她要存錢。”

“好！”電話里，老宋沒有二話，直接答應……

這就是她們用心工作換來的結果，客戶對他們信任的結果，已經超過了形式，葛行長就好像他們的大管家，仿佛手續就應該交給葛行長管理……

 

又到月底了……

漸漸地，大慶支行的業務越來越多，他們上門服務的敬業精神已經被全市企業單位傳誦，大量企業、單位的業務逐漸涌入，使得大慶支行的營業額直線上升。原來門可羅雀的大慶支行如今可是門庭若市，而附近兩家銀行卻悄無聲息地消失了……

葛行長的特長是溝通，人稱溝通無障礙的行長。年輕就是資本。這是她的口頭禪。在她和她的團隊四處觸及的企業中，大都成了朋友。市內一些大的企業，基本都成了她的客戶。

一天，葛行長特地在飯店訂了一桌飯，邀請和自己關系親密的姐妹們一起聚會。

當然，請來的這些姐們們都感覺到很有玄機——葛行長肯定有什么事情要說！

酒過三巡，菜過五味，平時不善喝酒的姐妹們，這時也在葛行長的熱情招待下，少抿幾許，彼此的心緒已經完全打開，面具和矜持扔在一邊。

她們的聊天，可不是一般人的喝酒聊天，胡吹無邊。

企業在發展中的經驗和問題，在這時都能夠互相交流，

資金鏈出現短缺的，葛行長答應幫忙解決；資金投資方向不明的，葛行長會出主意想辦法給指一條新的發展之路。

聊到最后，大家才發現，葛行長還沒有提出任何問題。

當大家都看向她時，葛行長用含有深意的微笑看著她們說：“又到月底了……”

“哇！”大家都明白了“放心，我們一定用最好的營業成績回報葛行長的支持，增加存款！”

 

企業與銀行共舞

要說2004年，葛行長當時一心只是想著存款客戶的話，幾年后的葛行長，目光再一次向遠方看去：銀行靠存款和放款，主要的對象就是企業。而企業的發展成功與否，直接影響到到銀行存款或者資金往來。時刻關注客戶企業的發展，就是對大慶支行發展前途的關注！

忠義印象集團。衡水市的一個知名餐飲企業。該企業自成立以來，靠著堅實苦干的精神和嚴格的管理，逐漸發展壯大。資金盈余了，老板卻有些茫然了：賺了錢，該怎么往大的干？

葛行長知道后，給忠義企業出主意、想點子，并和經營者一起外出考察，而且用資產抵押方式完成了企業貸款，使得該企業迅速成為衡水市餐飲業的龍頭企業。

康氏貴族家私企業。短短十年期間，業務就發展到全國，乃至出口。連續三年被衡水市政府評為“內強外聯十強民營企業”，產品為河北省中小企業名牌產品。可以說，企業進入到了一個穩定的發展時期。但是康氏的領頭人卻整天在思索：下一步，改開發什么樣的市場好些呢？

葛行長用敏銳的眼光掃描了一下市場，為該企業出主意：進軍蔬菜市場，而且還是無公害的綠色食品市場！康氏企業于是豁然開朗，趕忙到鄉下承包土地，不到兩年，自產自銷的蔬菜已經成了名牌，價格翻倍的往上漲。資金的快速回籠，使得康氏企業把目光投向更加寬廣的農村土地。

衡水寶力（集團）有限公司。注冊資本11004萬元人民幣，年產值近40億元人民幣。1993年創建以來，實現了跨越式發展，由最初十幾個人的小作坊企業，發展成為下轄衡水寶力工程橡膠公司、衡水寶力工程塑料有限公司、衡水寶力鐵路電氣化器材有限公司、衡水寶力路橋養護工程設計開發有限公司、金地鑄業有限公司、翰林科技有限公司、衡水寶力橡膠制品分公司、衡水寶力膠輥分公司等骨干企業的集團化企業。然而，公司負責人嚴總說：“我們的企業做得再大，也離不開銀行，更離不開葛行長。除在資金上給我們企業方便外，在思路上往往能給我們提出一些令人驚喜的主意。葛行長的腦袋就像一個發明儀器，隨時都會有奇思妙想爆發出來……”

當這些企業家在一起聚會時，提得最多的就是葛行長，大家都認為，在企業發展當中，那兒都有葛行長的身影和思路。葛行長也常說：“銀行與企業共舞，目的都是一樣——往前發展，做大做強！”

 

文化的感召力量

2013年初，一個偶然的機遇，葛行長認識了一個文化人。那天，在葛行長辦公室的門被敲響之后，一個模樣溫文爾雅的人走進來，和她談保理行業的業務。沒有想到的是，在葛行長發問之下，那個人迥然是一問三不知。后來他才說自己是搞德孝文化的，保理只是朋友委托他一個業務，他也鬧不明白，搖搖手說道：“不談了不談了……”

搞文化的？葛行長感興趣了。

葛行長是個非常愛學習的人，追求知識，孜孜不倦，然后將知識運用到營銷業務上。葛行長經常說“知識營銷，一箭雙雕”，她堅信“專一、專注、專業”才能贏得客戶的信賴，所以她廣泛地學習各種業務知識并將每一種業務和產品都深刻地琢磨研究，刻入腦海。此外，為了和客戶建立更多的共同點，贏得更多的共同語言，葛行長時刻書不離手，抒寫感悟，天文地理，人文倫理，專業書籍，均有涉獵，廣聽眾言，虛心接納。

管理制度、職工之家、行訓、以及外出學習、旅游、參加各種交流、體育活動、演出活動等，還有和明星楊瀾一起做公益活動等等。文化與活動可謂風生水起，豐富多彩。

然而，當這個搞文化的人問起葛行長，她的員工對大慶支行的忠誠度有多少？對自己父母是否孝順？有沒有為父母親洗過腳、洗過衣服等。然后又談起了企業文化對企業的作用等等，讓葛行長耳目一新。

有兩個小故事。有一次，文化人去外地聯系業務，恰巧沒有帶身份證，又急需五萬元。沒有身份證，肯定不能到營業窗口提取五萬元以上的款。后來，在銀行朋友的指點下，文化人到自動取款機上先去取了兩萬，然后又到營業窗口，因為不超過五萬元，不需要身份證，又取了三萬元，解決了燃眉之急。還有一次，文化人在一個小超市買東西，看見店主在接電話，神色很是焦慮，仔細一聽，好像電話里有人在催店長還款，店主說他就沒有辦過匯豐銀行的卡，怎么能夠有透支情況呢？然而，電話那邊說信用卡就是店長身份證辦理的，如不還款，就到法院起訴。文化人一聽，想起銀行朋友給講的電話詐騙類型，這就是其中一類，馬上替店主接了電話，稱自己是店主的親戚，就在銀行工作，讓對方接著說，對方卻慌忙掛斷了電話。

文化人是搞德孝宣傳的，俠義出手，拯救無辜，無可厚非。但如果文化人不懂得銀行金融知識，也幫不了別人的。

怎么將銀行金融知識和文化宣傳結合在一起，這件事引起了葛行長的深思。

在新營業部門前，鞭炮的香煙輕霧在陽光下裊娜多姿，掌聲歡笑聲烘托著熱鬧的氣氛，葛行長耳邊還響著文化人的聲音：企業文化是企業發展的靈魂，員工奮發工作的動力。她回首仰望門額的大字：中國工商銀行，心想，又是一個里程碑，我一定讓文化的靈魂注入銀行業的發展，讓大慶支行更上一個臺階?。ㄎ?薛軍凱）